這是一個架空的世界和一個虛構的故事。一群高度仿真機器人，被置于人類設定的樂園中，供游客消遣娛樂。在這個過程中，機器人逐漸進化出情感與自我意識，走上對抗人類之路。西部世界布局恢宏、角色豐滿，劇情充滿想象力，讓人仿佛置身真實的世界中。

拋開表層的噱頭，其內核很值得思考：未來世界人類和機器將如何共處？

1881年，一個人拿著秒表，對一名叫施密特的工人進行工時和勞動方法實驗。這個人就是后來鼎鼎大名的弗雷德里克·泰勒。他創立的科學管理理論，標志著一個全新的管理時代的來臨，掀起了一場企業管理的變革，推動西方早期工廠管理實踐向科學管理邁進了一大步。管理大師德魯克曾說：過去100多年生產力的大幅提升，應該歸功于把知識和管理應用于工作，而泰勒則是先驅之一。

泰勒對施密特的每一個操作程序進行精密計算和設定，通過對無效部分的去除和技能的改進，達到提高勞動效率的目的。

實驗結果，泰勒大獲成功。從每一個工人抓起，從每一件工具、每一道工序抓起，在科學實驗的基礎上，設計出最佳的工位設置、最合理的勞動定額、標準化的操作方法、最適合的勞動工具。這種科學管理系統將人的潛能發揮到無以復加的程度，有人形容，在實行泰羅制的工廠里，找不出一個多余的工人，每個工人都像機器一樣一刻不停地工作。

歷史如一座鐘擺，一時向左，一時向右。

泰勒是一個充滿爭議的人，其發明的科學管理大大提升了社會勞動生產率，但其局限性也隨時代發展逐漸顯現。泰勒科學管理理論的前提是把“人”看作“機器”，程序驅動是提高效率的主要法寶，管理重點是規則的科學性、嚴密性和紀律性，很少去考慮人的主觀因素。

這成為后來人本主義批判的焦點。人本主義者憎恨泰勒，批評科學管理是現代的奴隸制度，嚴重影響了工人的身心健康和社會穩定，引起巨大的社會反對思潮。

人的創造性遠比服從性更有價值。

泰勒的科學管理是有時代意義的，在特定的社會背景下，有效促進了生產力的發展。然而時代在變化，管理在進步，理論也需要得到修正和完善。從今天的重新審視和評估來看，人的創造性和能動性被認為是遠比服從性更有價值的一種資源。

當代管理學家加里·哈默說過，“現代管理理論的發展無非就是對兩樣東西的追求：讓管理更加科學，讓管理更富人性色彩”。在他看來，對后者的追求比對前者更重要。

時代的車輪滾滾向前，不會停下。

機器對人的替代悄然而至。

首先體現在全面自動化，也就是全面機器化。自動化產線、智能工廠的逐步應用和推廣，開始對一些職業形成沖擊，部分工種被悄悄淘汰和代替。以富士康為例，很早就推出了百萬機器人計劃，要把工廠的自動化率提升到30%，過去數年間，富士康員工減少了二十萬之多，而營收卻在持續增長。

當然，我們要客觀看待這個過程。機器對人的影響，并不都是替代和淘汰，同步也是解放人的過程。自動化的背后，是年輕一代不再愿意做機械性的流水線工作，希望從重復勞動中解脫出來，從事更有創造、更有挑戰、更有價值的工作。

技術進步會消滅一些職業，同步也會創造出新的職業。例如，汽車的發明消滅了馬車夫，但是創造了汽車司機這個崗位。但這個過程卻很痛苦：因為之前的馬車夫和后來的汽車司機并不是同一批人。面對變化的時代，我們必須直面挑戰，勇敢自我變革，這樣才能跟得上時代的步伐。

在未來，人與智慧的機器共處將是一種常態。數字世界里，人依舊居于最核心的地位。

人之所以還會像機器一樣地工作，很多時候并不是個人的意愿和選擇。通過對環境的改造，對體系的重新設計，我們可以實現讓機器像人一樣工作，為人所用。

理想很豐滿，現實很骨感。通往數字世界的道路上沒有捷徑，建設全面、高效的流程體系不可逾越。

中國有一部分企業是靠“土辦法”起家的，成功的慣性讓老板們自認為，“土辦法”可以延續成功，所以往往不愿意主動改變。

任正非不同，他在華為發展早期就認識到了自身的局限和華為的不足，愿意花巨資引進先進的流程管理體系，這是站在巨人的肩膀上前行。任總直言不諱，正是管理上的“拿來主義”，讓華為少走很多彎路。IBM的老師教會了華為爬樹，并摘到了蘋果。

建設流程體系，首先在于改變認知，尤其是一把手的認知。即，愿不愿意把企業的命運交給流程，通過優秀的流程讓企業有效增長，基業長青。

任總在公司是這樣定位流程的：就像長江一樣，我們修好堤壩，讓水在里面自由流，管它晚上流，白天流。晚上我睡覺，但水還自動流。水流到海里面，蒸發成空氣，雪落在喜馬拉雅山，又化成水，流到長江，長江又流到海，海水又蒸發......

基于此，華為一直致力于流程化組織建設。任何業務活動都有明確的結構化流程來指導，通過流程把人從海量的、低價值的、簡單重復的工作中解放出來。尤其是解放領導，讓高層管理者發揮更大的價值。

華為對流程的定義是：通過一系列可重復、有邏輯順序的活動，將一個或多個輸入轉化成明確的、可衡量的輸出。流程是組織和人創造價值的機制。

知易行難，一定意義上，“知”的突破更難。在中國企業界，不乏一些明星企業，對“流程”的認知還處于很初級的階段。比如，把流程等同于企業的信息化建設，寄希望用信息技術來提升企業效率，典型如通過ERP等信息化系統上線來代替流程建設，結果大多苦不堪言，花了冤枉錢，反過來還拉低了業務效率；另外還有通過ISO等體系和行業標準，來代替流程，其結果是好看不中用，業務依然野蠻生長。

從最近兩年對國內企業的輔導看，情況在得到改善。上了規模的企業對流程的重視度逐步提升，流程在企業日常管理和運營中的價值也日益顯現。比如，通過對流程設計、落地推行和執行情況監控，減少了運營過程中人的因素，建立起企業的法治體系。還有就是打破職能思維，建立端到端流程，提高了企業協同作戰能力。尤其讓人欣喜的是，部分頭部企業已經在流程和信息化逐步完善的基礎上，開始向數字化管理的高峰邁進。

打造流程底座，構建數字化的“西部世界”。

《西部世界》中，仿真機器人忠于角色，不斷成長，人類則以上帝視角完善程序，掌控劇情。這不就是我們理想中的“數字世界”嗎？讓數字勞動力解放我們的員工，讓業務按既定規則自動運行，讓我們的員工擺脫重復、繁瑣的日常事務，創造更大的價值。

如何構建這樣一個宏大、嚴密的運行體系？

首先，需要基于愿景進行建模。美國APQC構建了一個很有價值的參照物，很多500強企業都參考建立了自己的流程框架（示例：華為流程框架）。

華為基于流程底座的數字化管理，實現了對人機協作、自動化、智能化的全面協同，數字化正在創造更多業務價值。

從流程建模到數字化管理，還是要不厭其煩地強調流程建設的重要性，這是被很多企業忽視、或者輕視的環節。萬丈高樓平地起，流程是地基，建設一個完善的流程體系是走向數字化管理不可逾越的階段。當然，流程建設的終極目標也必須是數字化，只有通過數字化才能讓流程充分展現價值，重構業務競爭力。

從業界實踐看，近年來以AI為驅動的流程機器人（RPA）是數字化在軟件領域的積極探索，基于IOT技術的智能制造則讓硬件機器人大放異彩、前景無限。

打造流程底座，構建數字世界，讓機器像人一樣思考和工作，值得我們期待，更需要我們勇敢探索！